Kundendienst

Wir stehen Ihnen bei Ihrer Produktion jederzeit zur Seite.

Bei SIPU endet der Service nicht mit der Auslieferung. Wir haben ein ausgereiftes System etabliert.Kundendienstsystemum sicherzustellen, dass Ihre Maschine jahrelang effizient arbeitet.

1. Eigenes Support-Team

Wir verfügen über eine spezialisierte Kundendienstabteilung, die von unserem Vertriebsteam getrennt ist. Diese Ingenieure sind Experten für mechanische Fehlersuche und Softwarelogik.

• Reaktionszeit: Wir garantieren eine technische Antwort innerhalb von 12 Stunden (unter Berücksichtigung der Zeitzonen).

• Kanal: Direkter Support per E-Mail, WhatsApp oder Videokonferenz.

2. Ersatzteilstrategie (Proaktive Instandhaltung)

Entfernung sollte kein Hindernis darstellen.

• Standard-Kit: Jede Maschine wird mit einem kostenlosen Satz gängiger Verschleißteile und Werkzeuge geliefert.

• Empfehlung für einen Sicherheitsbestand: Für internationale Kunden empfehlen wir dringend, zusätzlich zur Maschine ein Notfall-Ersatzteilset (einschließlich Sensoren, Düsen und Riemen) zu erwerben. Diese kleine Investition dient als Absicherung und verhindert Produktionsausfälle durch Wartezeiten auf die Lieferung.

3. Dringende Reaktion für Kernkomponenten

Im seltenen Fall eines Ausfalls einer Kernkomponente (z. B. Servomotor, SPS):

• Sofortiges Handeln: Bitte benachrichtigen Sie uns umgehend. Maschinenausfälle werden von uns mit höchster Priorität behandelt.

• Expresslieferung: Wir aktivieren unseren Expresskanal, um Ersatzteile per DHL/FedEx/UPS zu versenden und so Ihre Ausfallzeit auf ein absolutes Minimum zu reduzieren.